CHÍNH SÁCH

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1.1 - Đối với sơn MYKOLOR GRAND

– Tất cả các sản phẩm sơn MYKOLOR GRAND được đưa lên trên website mykolorgp.com cam kết đều là những sản phẩm chính hãng đã được nhà sản xuất đăng ký về Hợp Chuẩn Hợp Quy và tiêu chuẩn chất lượng theo quy định của nhà nước và luật xây dựng Việt Nam

– Sản phẩm sơn MYKOLOR GRAND được MYKOLOR GP cung cấp ra thị trường đều là sản phẩm chính hãng của nhà máy 4 Oranges Co., Ltd

– Mọi chính sách bảo hành sơn, đổi trả sơn chúng tôi đều thực hiện theo quy định của nhà sản xuất

– Nếu hàng giao cho Quý khách không đúng theo đơn đặt hàng, hoặc không đúng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất thì Quý khách hàng được yêu cầu đổi trả hàng

– Riêng lớp màu của sơn MYKOLOR GRAND sẽ được bảo đảm trong thời gian là 5 năm (năm năm)

- Khi cần giải quyết có thể liên hệ trực tiếp nhà sản xuất hoặc gọi điện đến nhà phân phối MYKOLOR GP để được thực hiện quyền bảo hành sản phẩm sơn mình đã mua và sử dụng

1.2 - Đối với sơn SANSYPEC

– Tất cả các sản phẩm sơn SANSYPEC được đưa lên trên website mykolorgp.com cam kết đều là những sản phẩm chính hãng đã được nhà sản xuất đăng ký về Hợp Chuẩn Hợp Quy và tiêu chuẩn chất lượng theo quy định của nhà nước và luật xây dựng Việt Nam

– Sản phẩm sơn SANSYPEC được MYKOLOR GP cung cấp ra thị trường đều là sản phẩm chính hãng của nhà máy Sơn SANPEC VIỆT NAM

– Mọi chính sách bảo hành sơn, đổi trả sơn chúng tôi đều thực hiện theo quy định của nhà sản xuất

– Sử dụng đúng theo hướng dẫn sử dụng và hệ thống sơn được in trên bao bì

– Sản phẩm phải do Công ty Cổ phần Sơn Sanpec Việt Nam sản xuất và được phân phối chính thức xác nhận (có hóa đơn hoặc chứng từ kèm theo). Đối với một số công trình có mục đích sử dụng đặc biệt phải được nhà sản xuất xác nhận sản phẩm thích hợp để thi công cho các công trình được bảo hành

– Chỉ chịu trách nhiệm sửa chữa phần hư hỏng nằm trong phần được bảo hành và giới hạn tối đa bằng giá trị được bảo hành, tương ứng với số m2 thi công sơn và số lượng sản phẩm nhà phân phối đã cung cấp cho công trình.

– Trong thời gian thi công, đơn vị được bảo hành phải cho phép và tạo điều kiện dễ dàng cho việc kiểm tra, giám sát của đơn vị bảo hành và thực hiện sửa chữa ngay lập tức các hư hỏng có thể gây ảnh hưởng đến chất lượng sơn

– Thời gian bảo hành tất cả các sản phẩm có ghi cụ thể trên bao bì từng sản phẩm

1.3 Điều kiện không được bảo hành do thi công

- Hư hỏng do thi công không đúng theo hướng dẫn sử dụng đã in trên bao bì sản phẩm

- Hư hỏng do nguyên nhân trực tiếp hoặc gián tiếp của các tác động hóa học hoặc cơ lý như: phản ứng hoá học từ môi trường, va đập cơ học, tường bị biến dạng, bong tróc hư hỏng của phần xây dựng...

- Hư hỏng do các yếu tố khách quan xảy ra không thế đoán trước được, nằm ngoài hướng dẫn kỹ thuật

- Hư hỏng do các bên thứ ba hoặc do đơn vị được bảo hành gây ra hay những hư hỏng tiềm ẩn về mặt kỹ thuật vì các lý do xây dựng

- Hư hỏng ở nơi thi công và điều kiện không đảm bảo về kỹ thuật hay do bề mặt quá kém chất lượng không đảm bảo cho việc thi công sơn

- Khi có hư hỏng mà không thông báo kịp thời thì đơn vị bảo hành không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng phát sinh từ đó

- Trường hợp đơn vị được bảo hành không đồng ý cho sửa chữa hư hỏng hoặc sửa chữa bằng cách khác thì phiếu bảo hành này không còn giá trị

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

2.1 - Đối với sơn MYKOLOR GRAND

2.1.1 - Yêu cầu về sản phẩm được đổi trả

- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

- Hàng không đúng chuẩn, mẫu mã như Quý khách đặt hàng

- Đổi sản phẩm đúng như Quý khách đã đặt, không cho phép đổi sản phẩm không cùng loại

- Hàng đổi hoặc trả phải còn mới, nguyên đai, nguyên kiện, không có dấu hiệu cạy mở, thay đổi

- Không nhận lại thùng sơn dở đã sử dụng còn thừa

- Không nhận lại sơn đã pha màu (Quý khách cũng cần chọn lựa màu kĩ tại bảng màu sơn Mykolor Grand, vì không thể đổi trả lại)

- Khách hàng chuyển hàng đổi trả, Công ty sẽ chuyển hàng mới đạt yêu cầu cho Quý khách

2.1.2 - Trình tự đổi trả hàng

Khi phát hiện sự cố về sản phẩm đề nghị khách hàng dừng mọi hoạt động liên quan đến sự cố và thực hiện bước sau:

- Quay phim chụp ảnh và Gọi điện thoại thông báo ngay cho nhân viên đã bán hàng hoặc số điện thoại của bộ phận giải quyết khiếu nại hoặc đến trực tiếp văn phòng MYKOLOR GP. Để thông báo, gọi ngay cho cán bộ kỹ thuật của công ty và hãng sơn xuống kiểm tra khảo sát thực tế

- Thỏa thuận với người giải quyết về hình thức, cách thức, thời gian đổi hàng cụ thể (Bằng văn bản có xác nhận giữa các bên)

- Trong trường hợp khách hàng biết có sự cố nhưng vẫn cố tình sử dụng và sau khi sử dụng xong hoặc đang sử dụng mới thực hiện các bước thông báo sự cố thì hãng Sơn Mykolor Grand và nhà sản xuất 4 Oranges không giải quyết và không có trách nhiệm trong vấn đề này

- Tất cả các chi phí trực tiếp phát sinh do lỗi trên sau khi được thống nhất bằng văn bản giữa các bên sẽ được nhà máy 4 Oranges Co., Ltd hỗ trợ hoàn toàn miễn phí

- Sau quá trình đổi trả nếu hàng vẫn không đúng theo đơn đặt hàng thì Quý khách hàng được quyền yêu cầu dừng đơn hàng và được hoàn trả tiền bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản

2.2 - Đối với sơn SANSYPEC

2.2.1 - Yêu cầu về sản phẩm được đổi trả

- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

- Hàng không đúng chuẩn, mẫu mã như Quý khách đặt hàng

- Đổi sản phẩm đúng như Quý khách đã đặt, không cho phép đổi sản phẩm không cùng loại

- Hàng đổi hoặc trả phải còn mới, nguyên đai, nguyên kiện, không có dấu hiệu cạy mở, thay đổi

- Không nhận lại thùng sơn dở đã sử dụng còn thừa

- Không nhận lại sơn đã pha màu. (Quý khách cũng cần chọn lựa màu kĩ tại bảng màu sơn Sansypec, vì không thể đổi trả lại)

- Khách hàng chuyển hàng đổi trả, Công ty sẽ chuyển hàng mới đạt yêu cầu cho Quý khách

2.1.2 - Trình tự đổi trả hàng

Khi phát hiện sự cố về sản phẩm đề nghị khách hàng dừng mọi hoạt động liên quan đến sự cố và thực hiện bước sau:

- Thỏa thuận với người giải quyết về hình thức, cách thức, thời gian đổi hàng cụ thể (Bằng văn bản có xác nhận giữa các bên)

- Trong trường hợp khách hàng biết có sự cố nhưng vẫn cố tình sử dụng và sau khi sử dụng xong hoặc đang sử dụng mới thực hiện các bước thông báo sự cố thì hãng Sơn Sansypec và nhà sản xuất sơn Sanpec Việt Nam không giải quyết và không có trách nhiệm trong vấn đề này

- Tất cả các chi phí trực tiếp phát sinh do lỗi trên sau khi được thống nhất bằng văn bản giữa các bên sẽ được nhà máy sơn Sanpec Việt Nam hỗ trợ hoàn toàn miễn phí

3. PHƯƠNG THỨC GIAO NHẬN HÀNG

- Giao nhận hàng toàn quốc trong giới hạn lãnh thổ Việt Nam

- Chi phí và phương thức giao nhận hàng tùy thuộc vào đơn hàng cụ thể và yêu cầu của khách hàng

4. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt khi nhận hàng (Cash on Delivery) hoặc chuyển khoản ngân hàng.

Hotline giải quyết khiếu nại, bảo hành sơn: 083 714 2333

* Lưu ý: Do sự khác biệt về màn hình hiển thị, cũng như giới hạn của công nghệ in ấn, màu sắc trên bảng màu so với sản phẩm thực tế đạt mức tương đối.